설문조사 문항지 작성 팁 & 참고자료 모음 ✍️

홀릭스 내 UX UI 커뮤니티 ( https://holix.com/ch/JWNlkmgM )방장님이 공유해주셨던 팁을 정리해보았습니다! 설문조사 / 유저인터뷰를 위한 문항지 작성 시 도움이 되길 바랍니다 :) ✅ 스크리닝 질문의 경우 가장 처음에 배치해서 불필요한 응답 받지 않기 - 오디오 플랫폼을 사용중인지 등 - 사람들은 생각보다 설명 문구를 많이 읽지 않습니다. - 꼭 전달해야하는 정보는 아예 문항으로 만들어서 정보를 전달하는 것이 좋습니다. * 꿀팁 : 모두가 필수로 읽어야하는 정보(서비스 소개, 공지사항, 주의사항)의 경우, 객관식 선택지에다가 핵심 내용을 적고, 중복응답 최소개수를 최대치로 설정해두세요. 모든 선택지를 하나하나 선택하면서 싫어도 읽게됩니다. ✅ 기존 서비스 사용 의향 및 경험을 확인할 경우, 중복 선택이 아닌 단일선택하게 하기 - 사용하는 서비스를 모두 선택해주세요 >> 리액션의 만족도, 프로필의 적정성을 질문할 경우 해당 만족도와 적정성이 어떤 서비스에 대한 것인지 파악하기 어렵습니다. ✅ 특정 개념 혹은 서비스에 대한 호감의 정도를 파악하기 위해서는 해당 정보를 구체적으로 기술하기 - ‘유전자 정보’ 를 받아보면 어떨 것 같습니까 ? >> 응답자는 ‘유전자 정보'의 개념을 모를 수 있습니다. 유전자 정보란 무엇이고 어떤 정보가 포함되는지 이미지로 설명하는 것이 바람직합니다. - 가장 올바른 설문은 일반적인 교육수준을 지닌 평균적인 사람 질문을 보고 동일하게 이해할 수 있는 것이빈다. ✅ 이 문항이 의미가 있는가? 를 내부적으로 검토해봐야함. - 결과를 예상해서 각 결과별로 우리가 해야할 행동이 명확해야합니다. 예시 ) 1) 000을 신뢰할 수 있는가? 라는 문항으로 응답을 수집함. 2) 신뢰할 수 없다라는 답변이 나옴 3) 그럼어쩌지??? 가 아니라 ----- 1) 000을 신뢰할 수 있는가? 2) 신뢰할 수 있는 이유 , 없는 이유를 파악 3) 어떤 상황에서 신뢰도를 높일 수 있는가? 문항 추가 - 유명인이 추천했을 때 - 전문가의 인증이 있을 때 등 ✅ 문항에서 알고자 하는 것을 정확하게 표현하기 - 0000 의 유사서비스가 무엇이 있을지 확인하고 싶을 경우 - 떠오르는 유사 서비스가 있으신가요?라는 문항은 > 네 라고 응답할 수 있음 - 오르는 유사 서비스가 있다면 서비스명을 적어주세요 >> 라고 해야합니다. ✅ 객관식 문항일 경우, ‘모두 선택’ 인지, 하나만 선택인지 명확하게 입력할 것 -> 모두 선택에서 1개만 선택했을 때, 정말 하나밖에 없는 것인지 혹은 하나만 선택한 것으로 인식했는지를 알 수 없음 -> 각 집단 별로 평균 몇개의 선택지를 선택했는가도 인사이트가 될 수 있음. ✅ 객관식 문항의 선택지는 MECE( Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 하게 만들 어져야함. 즉, 중복과 누락이 없는 상태 -> 유사한 의미를 가진 선택지는 통합해야 함 -> ‘없음’ 보기 등을 삽입하여 응답자가 아무거나 응답하지 않도록 해야 함. -> MECE 는 논리적인 사고, UX 설계 및 서비스 기획에도 적용되는 개념입니다. (https://brunch.co.kr/@aw2sum/27) ✅ 페이지 분리를 통한 분기 처리가 어려운 경우에는 문항 앞에 (1번 문항 2,3 응답자만 응답)과 같이 지시사항을 분명히 할 것. -> 나에게 해당하지 않는 문항을 스크롤로 넘기다가 해당하는 문항까지도 넘어갈 수 있음. -> 구글폼으로 문항 분기 처리하기 (https://m.blog.naver.com/syl7730/221102918028)