리더가 직접 경험 안 한 직무의 팀원은 어떻게 매니징하면 좋을까

저는 개발자 출신 CBO입니다. 지금 70명의 팀의 담당하고 있고, 이 팀에는 영업, 마케팅, 영상, 운영, 전략, 해외사업의 다양한 기능이 있습니다. 당연히 저보다, 영업분들이 영업의 전문가이고, 마케팅분들이 마케팅의 전문가입니다. 제가 시간을 써서 노력을 하든 모든 직군의 전문성을 가질 수 없습니다. 경험치가 낮은 직군 분들을 리드하는 것은 제네럴리스트로는 모두 겪는 일이라고 생각합니다. 그래서 많은 분들이 저에게 이런 질문을 주십니다. “내가 모르는 직무에 대해서는 어떻게 피드백을 드리고, 팀을 리드해야하는지 모르겠어요. 어떻게 하세요?” 위 질문에 이렇게 생각했습니다. 1. 직무를 초월하는 메타적인 스킬을 키워야 한다. 문제해결력, 논리적 사고방식, 커뮤니케이션 등입니다. 이러한 스킬이 키워지면, 모르는 직무에 대해서도 좋은 질문을 할 수 있게 됩니다. 2. 각 직무에 대한 지식체계(knowledge bone 이라고 저는 표현합니다)를 구축한다. 직무에 대한 책 목차를 구축한다고 이해하면 편합니다. 마케팅의 직무는 어떻게 나눠지고, 마케팅을 고민할 때는 어떠한 구성요소로 고민하고, 마케터 들의 커리어패스는 대략 이런 것이 있다. 라는 정보 뼈대가 있으면 논리적으로 새로운 직군에 대한 접근이 가능합니다. 1,2 을 통합하면, 전문가 분들도 크게 위화감 없는 범위에서 좋은 질문을 하면서 같이 답을 찾아갈 수 있게 됩니다.