💰 토스뱅크 ‘지금 이자 받기’ 탄생 스토리

토스가 24일부터 열린 디자인 컨퍼런스 ‘심플리시티’에서 토스뱅크의 ‘지금 이자 받기 서비스’의 기획부터 출시 과정 내용의 이야기를 공유하였습니다. 토스뱅크가 어떤 질문을 던졌고, 어떻게 해결해나갔는지를 보는 것이 재밌어서 공유드립니다! 그리고 일련의 과정을 데이터 분석가의 용어로 요약해보았습니다 🙂 [ 💰 토스뱅크의 ‘지금 이자 받기’ 탄생 스토리 ] 1️⃣ 문제정의 및 핵심질문 - 우리 고객들이 느끼는 와우 모먼트(like 아하 모먼트)는 무엇일까? - 이자를 꼭 한 달에 한 번 정해진 날짜에만 받아야 할까? 2️⃣ 데이터 탐색 (EDA) - 이자 받는 날의 사용자수(DAU)가 동월 다른 일자 대비 20% 높았다. - 이게 유저들이 느끼는 와우 모먼트 아닐까? 이자를 한 달에 한 번 이상 받게 해주면 좋지 않을까? 3️⃣ 실험 설계 및 결과 데이터 분석 - 이자금액으로 아낀 돈을 유저에게 시각화 하여 보여주고 유저 경험을 분석해보자 - 분석 결과, 해당 시각화를 경험하고 내용을 공유한 유저가 이전 달의 이자 받은 유저 대비 8배 늘었다! 4️⃣ 결론 도출 및 다음 실험 진행 - 유저들은 이자 받는 날을 기다린다! 즉, 정해진 날이 아니라 한 달에 여러번 받게 해주면 유저 경험이 향상될 것이다. - 새로운 질문, “그렇다면 이자를 매일 받는게 좋을까, 아니면 원하는 때에만 받으면 좋을까?” - 논문, 컬럼에 대한 스터디를 통해 “사용자의 개입할 여지가 있어야 한다”는 부분을 적용하여 원하는 때에 받기로 하자 - 다음 실험을 진행하였고, 화면조회 대비 이자받기 전환율은 25%로 생각보다 저조하였다. 왜지? - 아 복리에 대한 이해도가 더 높아져야 하구나! → 복리에 대한 캠페인 페이지 진행 → … 토스뱅크는 이러한 과정을 통해 출시 후 기존보다 2배 많은 유저들이 토스뱅크 통장을 만들었다고 합니다. 대단하네요! 위의 과정은 기사를 보고 고객이 원하는 제품을 만들기 위한 실험을 주도하는 데이터 분석가 입장에서 생각해본 플로우입니다! 이렇게 꼬리에 꼬리를 무는 질문을 해가며 빠른 이터레이션으로 실험을 진행하고, 고객을 이해하고, 제품을 성장시켜 실제 성과를 냈다는 생각을 하니 토스뱅크 정말 멋지네요! 🙂 https://byline.network/2023/05/24-248/