개인화된 경험

트윌리오의 '고객 참여 현황 보고서'가 발간되었는데요. 소비자의 66%는 자신의 경험을 개인화하지 않는 브랜드는 더 이상 이용하지 않을 것이라고 합니다. 기사에서 은행에 대한 이야기가 나오는데요. 은행에 대한 충성도가 떨어지고 있다는 분석입니다. 얼마 전 많은 은행에서 타사의 대출 상품을 금리를 비교하여 손쉽게 바꿔탈 수 있는 대환대출 서비스가 오픈되었어요. 몇 년 새 인터넷 은행이 많이 오픈되어 은행에 가질 않더라도 돈을 굴리는 것은 손쉽게 할 수 있게 되었습니다. 돈을 쉽게 빼고 마음에 드는 상품을 골라서 가입할 수 있게 된 거죠. 금융뿐만 아니라 서비스에서는 개인화된 경험을 어떻게 가져가는지에 따라서 장기적인 성장을 도모할 수 있을 것 같아요. 기사에 언급된 트윌리오의 보고서는 여기서 확인할 수 있습니다.https://www.twilio.com/en-us/state-of-customer-engagement