링글팀 PM팀 지원님, UX팀 지빈님이 체험수업 개발 과정을 공유해주셨습니다. 과거 링글이 운영했던 체험수업에서 얻었던 결과/레슨과 고객의 CX피드백을 기반으로 어떤 가치를 고객에게 제안드리고 싶

링글팀 PM팀 지원님, UX팀 지빈님이 체험수업 개발 과정을 공유해주셨습니다. 과거 링글이 운영했던 체험수업에서 얻었던 결과/레슨과 고객의 CX피드백을 기반으로 어떤 가치를 고객에게 제안드리고 싶었는지 잘 설명되어 있습니다. https://blog.ringleplus.com/story/?idx=15411634&bmode=view 🔎 1. "왜 체험 수업을 도입해 문제를 해결하려 하셨나요?" 사실 링글은 이전에도 여러 방식의 '체험 수업'을 시도해 본 적이 있었어요. 항상 성공적이진 않았죠. 무료 체험 수업을 진행했을 때는 수업 취소 및 노쇼율이 높았고, 1회 수업권을 판매했을 때는 고객이 실제 수업을 하기까지 시간이 걸렸어요. 또, 이때 수업 방식에 대해 잘 모르고 첫 수업을 했을 때 만족도가 낮음을 발견했습니다. 하지만 체험 수업이 신규 유저분들에게 분명 도움이 될 것이라고 생각해서, 예전에 겪은 문제점을 구체적으로 분석하고 더 들여다 봤어요. 🔎 2. "그때의 문제점이 이번에는 어떻게 보완이 되었나요?" 우선 체험 수업 진행 전, 유저가 링글 수업 방식을 잘 이해할 수 있도록 하는 데 집중했어요. 수업방식에 대한 설명 영상을 추가하고, 영상을 보면 포인트 적립을 받을 수 있어 할인된 가격으로 체험 수업을 신청할 수 있도록 구성했습니다. 뿐만 아니라 예약도 편하게 할 수 있도록, 프로필 정보를 입력하면 영어 공부 목적에 따라 교재를 추천해주고, (과거에는 예약 시점 기준 24시간 이후에만 수업이 가능했는데) 이젠 24시간 이내 바로 수업을 들으실 수 있도록 미리 기능을 개선해두었어요.