LG전자가 ‘고객 경험 맛집’으로 거듭난 비결은?

오랜만에 브랜디드 콘텐츠를 쓰게 됐어요. 이번 브랜드 주인공은 ‘LG전자’입니다. LG전자가 지금 꽂혀 있는 건, ‘고객 경험 여정’이에요. 총 9단계로 나눈 고객 여정 각각에서, ‘최고의·차별화된·세상에 없던 경험’을 선사하기 위해 노력하는 중이죠. 예를 들면 이런거에요. 👀 탐색 과정의 고객을 위해 : 가전 매장이 시니어와 어린이 고객을 위한 강의장이 되고 📺 사용 과정의 고객을 위해 : 앱을 통해 필요해진 기능을 다운 받아 가전을 업그레이드 할 수 있으며 🛠️ 관리 과정의 고객을 위해 : 수어 상담 센터를 운영하며 모든 고객이 동일한 서비스를 받을 수 있도록 하죠. 그 밖에도 각 여정에서 다양한 고객 경험으로 고객 감동을 실현하고 있는데요. LG전자는 왜 ‘고객 경험’에 꽂혔는지, 각 여정별로 어떤 고객 경험을 어떤 고민을 바탕으로 설계했는지 샅샅이 살펴봤습니다. 각 여정별로 얻은 지극히 사적인 생각을 ‘인사이트 노트’ 섹션으로 정리해보기도 했고요. LG전자의 고객 경험 사례를 총망라해 본 이번 브랜디드 콘텐츠에 많은 관심 부탁드려요 🙏🏻 🔗 think-note.com/lge