🤷🏻 회의는 상대방의 언어에서 출발하세요

이런 회의는 항상 발생합니다. 1️⃣ 회의 시작 후 A가 OOO 개선을 위해 준비한 것을 30분간 모두 다 늘어놓았습니다. 슬라이드, 위키, 목업까지 동원해서요. 마치며 질문이 있냐고 하자 B가 손을 듭니다. '근데 OOO라는 게 정확히 어떤 의미에요?' C는 용기가 없어서 물어보지 못했을 뿐 B와 똑같은 상태고요. 2️⃣ A와 B가 만나서 OOO에 대해서 신나게 논의를 마치고 헤어집니다. 그리고 돌아가서 각자 자기가 하기로 한 것을 일주일간 진행하고 다시 만납니다. 그리고 각자 가져온 걸 펼쳐 놓으면 그제야 서로 OOO을 완전히 다른 의미로 해석하고 있었음을 알게 됩니다. PM으로서 가장 좌절스러운 순간인데요, 이때 필요한 것은 상대방의 언어 세계에서 생각하는 것이에요. 어떤 것은 A에게만 존재하는 언어이고, 어떤 것은 B에게만 있죠. 그럼 A는 B의 언어 세계 안에서 내가 말하려고 하는 것을 이끌어 내거나(ex. '이 서비스는 마치 여기 있는 회의실 화이트보드를 온라인으로 옮긴 것과 같아요'), 아니면 각자가 하나의 언어 속에 숨겨둔 의미를 비교해 보는 작업이 필요해요(ex. '제가 사용자 모듈이라고 말하는 것은 서비스 웹 페이지를 포함한 것이에요. 똑같이 생각하시는 거죠?'). 에서는 그걸 '사적 언어'와 '공용 언어'라고 구분해서 개념을 설명했어요. 진짜 너무 중요한 거 같아요.