브랜드 포지셔닝 메커니즘

1. 고객은 탐색을 많이 한 후 방문하는 고객(regular consumer)과 바로 매장에 방문하는 고객(shopper)의 두 가지 유형으로 나뉜다. 2. 탐색이 강할수록 제품들이 (각 채널에서) 하나의 목소리로 강한 브랜드 메시지를 내야 방문이 이루어지므로 타겟이 니치해진다. 반면, 탐색없이 방문한 고객은 다양한 취향을 가지므로 제품 라인업이 넓어지고 대중적 이미지를 형성하게 된다. 3. 이 논문의 결론은 더 다양한 고객의 선택폭을 만족시키려다 브랜드 희석이 일어나게 된다는 것. 이런 브랜드는 탐색 고객에게 ‘신뢰’를 잃는다. (너무 많은 메시지와 뾰죡하지 않은 제품전략은 브랜드에 대한 강한 신뢰를 주지 못한다)