🛒'사방이 적', 홈플러스가 살아 남으려면...?

고객이 직접 마트까지 찾아오게 만드는 유인을 찾아야 합니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 속도를 앞세우는 이커머스와 편의점에 비해 대형마트의 경쟁력이 떨어지는 것이 현실이지만, 매장에서 직접 원물을 눈으로 보고 쇼핑하는 패턴 만큼은 사라지지 않을 것이고, 이런 점이 결국 홈플러스 만의 경쟁력이 될 것입니다. 2️⃣ 따라서 흔히 MZ세대로 통칭 되는 젊은 세대가 40-50대가 되어서 마트를 찾을 유인을 만드는 것이 중요한데, 이를 위해 젊은 고객들에게 대형마트의 혁신을 체험하는 기회를 제공해야 하고, 결국 '고객이 귀찮아 하는 것을 대신 해주는 것'이 핵심이 될 것입니다. 3️⃣ 홈플러스가 가진 차별점은 역시나 '공간의 혁신'인데, 예전에는 어떻게든 고객을 매장 안쪽으로 끌어들이려고 했다면, 이제는 어떤 상품이 빨리 나와야 하는 지를 고민해 매장 앞으로 끌어내고 고객의 수고를 우리가 대신하는 방향, 즉 고객들의 빠른 쇼핑을 위해 동선을 고려해 매장을 재배치 하는데 집중하고 있다고 합니다. 💡기묘한 관점➕ 요즘 대형마트들이 제각기 미래형 매장을 표방하며 새롭게 리뉴얼을 반복하고 있는데요. 그중에서도 가장 인상 깊었던 곳은 홈플러스 메가푸드마켓으로 고객의 동선을 고려하여 매장을 재배치한 것은 물론, 매대의 높이를 낮춰 고객의 편의성을 높인 측면이 오래 기억에 남았습니다. 한때 오랜 침체에 빠져 있던 홈플러스는 최근 역성장의 고리를 끊어 내고 다시금 도약을 준비하고 있는데요. 특히 경쟁사인 이마트보다 롯데마트보다 평균적인 매장 면적이 크다는 부분은 오프라인 경험 혁신을 위한 아주 소중한 자산이 되고 있습니다. 과연 오프라인의 반등을 홈플러스가 보여줄 수 있을까요? 앞으로도 종종 홈플러스를 들리며 변화의 양상을 관찰해봐야겠습니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg