요즘 오프라인 스토어의 존재 이유 중 하나는 바로 ‘체험’입니다. #체험마케팅 #고객경험 #브랜드경험 등이 오프라인 리테일을 지칭하는 키워드가 되어 버렸고요. 고객에게 제공하는 독특하고 개성적인

요즘 오프라인 스토어의 존재 이유 중 하나는 바로 ‘체험’입니다. #체험마케팅 #고객경험 #브랜드경험 등이 오프라인 리테일을 지칭하는 키워드가 되어 버렸고요. 고객에게 제공하는 독특하고 개성적인 ‘체험’이 결정적인 구매 결정 요소가 되기 때문인데요. 컬럼비아대학교 경영대학원의 번트 슈미트 교수는 매장 방문객들이 기업의 브랜드와 직•간접적으로 접촉하는 과정, 즉 ‘고객 여정’의 관리가 매우 중요하다고 강조합니다. 단순히 색다르고 아름다운 리테일 공간이 있다고 해서 우수한 ‘브랜드 경험’이 저절로 가능해지는 것이 아니라, 결국 그 공간에서 고객과 직접 교류하며 ‘고객 여정‘을 관리하는 리테일 직원들의 역량이 ’고객 경험‘의 수준을 결정하는 것입니다. #LBG #LBI 의 #럭셔리세일즈테크닉 교육은 리테일 직원들의 기본기를 다지고, 유니크한 서비스 마인드를 배울 수 있는 동기를 제공하며, 현장에서 바로 적용 가능한 유용한 지식을 전달합니다. 브랜드의 직원들이 전문성과 자연스러움을 결합하여 소비자에게 독특한 Brand Experience를 제공하여 브랜드의 성공을 뒷받침할 수 있도록 합니다. LBI의 럭셔리 세일즈 테크닉 교육의 핵심은 럭셔리 산업에 대한 이해를 바탕으로 매장에 방문하는 소비자들의 ‘구매 여정‘을 향상시키는 핵심 역량을 향상시키는 것입니다. 단순한 친절함을 강조하는 교육이 아닌, 소비자의 브랜드 체험 여정 개선과 서비스 마인드의 지향성을 명확히 제시하고, 소비자와의 상호작용에서 필요한 기술을 강조합니다. 교육을 의뢰한 각 브랜드 특성에 맞는 교육 컨텐츠와 실전 환경을 고려한 사례를 생생하게 녹여내어 아주 실질적인 기술의 활용을 강조하기 때문에, 수강생들로부터 높은 평가를 받았습니다. 소비자에게 인상 깊은 매장 방문 여정을 제공하고 매장 방문객들의 경험을 높이는 전략을 구축하여 브랜드 가치를 향상시키고 싶은 기업이라면, LBI의 럭셔리 세일즈 테크닉 교육을 추천합니다😃