UX관점에서 라이팅 하기

고객과 만나는 모든 업은 고객의 니즈와 고객의 요구사항이 무엇인지 항상 고민하고 관찰해야 합니다. 자신이 하고 싶은 말과 자신이 주고 싶은 가치를 전달하는 것은 고객으로 하여금 자신의 니즈와 요구사항을 관철시키는 이기적인 행동에 그치지 않을 것입니다. 세상에는 고객에게 자신의 브랜드와 서비스를 설명하는 다양한 문구와 워딩이 가득합니다. 각종 인터페이스, 콘텐츠, 오프라인 환경 등 고객과 만나는 모든 공간에서 이러한 모습을 확인할 수 있죠. 다만, 이렇게 워딩과 문구를 작성할 때도 항상 고객의 관점에서 생각하여 작성하여야 합니다. 매우 작은 부분 같지만, 고객으로 하여금 사소하지만 편리하고, 작은 부분이지만 감동을 느낄 수 있는 지점이 될 수 있기 때문이죠. 본문에서 글쓰기에서는 스페셜리스트, UXer로는 제너럴리스트가 되어야 한다는 말이 인상적이었습니다. 워딩을 작성할 때에는 고객의 마음을 훔칠 수 있는 날카로운 문구가 삽입되어야 하지만, 이러한 문구를 고안해내기까지는 다양한 인사이트를 습득하여 문구를 생각해내야 합니다. *본 글은 하단 요즘IT의 아티클을 보고 작성한 저의 개인 생각입니다.