디자이너와 퍼실리테이터로서 UX 라이터의 역할

✍ 기획자의 글쓰기 시리즈 [📝 디자이너와 퍼실리테이터로서 UX라이터의 역할] (👀 간단 요약) 📌 UX 라이터이자 대문자 DESIGNER ✓ 글만 쓴다고 될 게 아니라는 거죠. 일단 협업이 필수이다 보니까 커뮤니케이션 역량이 정말 중요해요 ✓ 프로덕트 기반으로 사고해야 하니까 UX도 잘 알아야, 디자이너가 될 필요는 없지만 사고방식은 이해할 수 있어야 하죠. ✓ 커뮤니케이션, UX 등의 역량 없이 글만 쓴다면, 내 일이 다른 사람의 일을 글로써 도와준 것에 그쳤다고 느끼기 쉬워요. ✓ 대문자 디자이너(DESIGNER)는 일반적으로 말하는 디자인 업무에 참여하지는 않지만 전체 디자인 분야에서 특정한 역할을 하는 개인을 의미 ✓ 디자인 씽킹(Design Thinking)을 기반으로 업무 하는 UX 리서처, UX 라이터 등이 해당된다. 📌 문제 정의에서 시작하는 라이팅 ✓ 화면/기능에서 라이팅으로 어떤 사용자 문제를 예방 또는 해결하려고 하는 것인지 정의 ✓ 문제 정의가 명확하지 않으면 결론 없이 무한히 발산만 하게 될 수도 있음 ✓ UX상 문제 정의를 할 줄 알아야 이 정도 라이팅이면 괜찮다, 올바르다를 판단할 수 있음 ✓ 문제가 해결 또는 예방됐는가를 기준으로 최선 여부를 판단하는 것 📌 What do you want to talk about? ✓ 위 문구는 링크드인 앱(영어 버전)에 게시글을 올릴 때 나오는 플레이스홀더 문구 ✓ 용자는 이 문구를 통해 해당 화면이 텍스트 입력을 할 수 있는 기능이며 개인의 생각이나 의견을 적을 수 있다는 걸 알 수 있음 ✓ 문구가 없다면 ‘사용자가 인풋필드에 어떤 내용을 적어야 할지 모르는 문제’ 또는 ‘인풋필드가 동작되고 있는 상태인지 알지 못하는 문제’가 일어날 수 있음 ✓ 한 줄짜리 간단한 문구지만 하필 이 자리에 왜 이 정보가 필요한지, 문구가 없다면 사용자에게 어떤 문제가 생기는 지를 하나하나 정의하는 것이 글쓰기보다 선행되어야 ✓ 그러고 나서 '그래서 라이팅이 문제를 예방 또는 해결하고 있는지'를 확인하면 잘 쓴 라이팅이 되는 것 📌 design을 고려하는 라이팅 ✓ 라이터가 디자이너의 역할을 할 수밖에 없는 다른 이유는 UI 텍스트가 원고지에 쓰는 문장이 아니기 때문 ✓ UI 텍스트는 정보이기도 하지만 디바이스라는 가로, 세로 사이즈가 정해진 캔버스 상의 컴포넌트이기도 ✓ 라이터는 글을 UI 요소로써도 바라보고 가장 가독성도 좋고 디자인의 균형을 해치지 않을 문장의 길이감을 제안 ✓ 폴드에서 텍스트가 잘리는데 좀 더 줄일 수 없을까요?“ 같은 피드백은 라이터와 디자이너의 대화에서 빈번 ✓ 라이터가 UI 컴포넌트나 그래픽과 잘 어우러지는 지도 확인할 수 있음 ✓ 사용자에겐 라이팅이나 디자인 모두 구분없이 한꺼번에 인지하는 정보 ✓ 라이팅이 디자인과 상호 보완적인 상태인지를 확인하는 정도는 라이터도 하는 게 좋음 📌 UX 라이터이자 판을 짜는 퍼실리테이터 ✓ 퍼실리테이터는 개인 또는 조직이 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 논점을 짚어주며 건설적인 논의를 할 수 있게 이끄는 사람 ✓ 라이터 스스로 모든 정책을 알고 있긴 힘듦. 결국 기능/제품을 만드는 과정에 각자의 전문성으로 기여했던 팀원들의 도움을 받아야 한다는 뜻 ✓ 실제 일을 하다보면, UX 라이터 1인의 아이디어로 끝까지 끌고 가 완성되는 문구는 거의 없음 ✓ 대개는 팀원들의 피드백을 통해 수정의 수정을 거친 ‘진짜_최종_라이팅’으로 마무리 📌 더 나은 사용자 커뮤니케이션을 고민하는 판을 짜는 일 ✓ UX 라이터 스스로는 별 역할이 없는 건가 생각할 수 있는데 오히려 반대 ✓ 애초에 함께 만들어가는 글쓰기라는 협업 행위 자체가 UX 라이터의 존재 덕분에 일어나기 때문 ✓ UX 라이터의 시안을 통해 팀원들은 더 나은 사용자 커뮤니케이션을 고민할 수 있음 ✓ UX 라이터의 존재 자체가 팀원들이 더 나은 사용자 커뮤니케이션을 고민하게 하는 촉매제가 되는 것 ✓ 라이터는 우리가 라이팅으로 해결 또는 예방하려는 사용자 문제가 무엇인지 팀에 상기하고 팀원들이 가진 정보를 취합해 논의의 판을 마련