[ 오픈 클래스 ] 브랜드 경험 (BX) 관리의 기본 개념과 유형

디지털 시대에도 브랜드가 여전히 중요할까요? 미디어 커머스의 등장은 오랜 시간 구축된 브랜드 없이도 단기간에 빠르게 인지도와 판매량을 높일 수 있는 사례처럼 보이기도 했습니다. 하지만 몇 년 후 대다수 미디어 커머스가 브랜드 가치를 유지하지 못하며 빠르게 쇠퇴했고, 이는 오히려 디지털 시대에도 여전히 브랜드가 중요하다는 점을 역설적으로 보여주는 사례가 되고 말았습니다. 이외에도 최근 디지털 시장에서는 브랜드 경험의 중요성이 더욱 높아지고 있습니다. 구독 기반 멤버십 서비스와 팬덤 비즈니스가 디지털 비즈니스 영역까지 확산됐기 때문입니다. 그럼 좋은 브랜드 경험을 제공하는 구체적인 전략과 브랜드 경험관리 방법은 무엇일까요? 이번 글을 통해 브랜드 경험 관리에 대한 구체적인 정의와 관리 목적 및 유형에 대해 살펴봅니다. (오픈 서베이) https://www.youtube.com/watch?v=Q7_P1eXXvqU