고객관점에서 아이템 바라보기 <보도자료>

고객 집착으로 유명한 아마존은, Maker관점이 아닌 고객 관점에서 아이템을 바라보기 위해서, 제품을 기획하는 과정에서 아래와 같이 보도자료를 작성한다고 합니다. 어느 정도 구체화단계인 아이템에 대해서 한번 정리해보면, 고객관점에서 그 아이템을 바라보시는데 도움이 될 것 같아서 공유드려봅니다. 출처 "보도자료가 기존 제품들보다 더 의미 있는 기술이나 단계적으로 개선된 고객 경험을 묘사하지 못한다면, 그런 제품은 개발할 가치가 없다." 보도자료의 구성요소 1. 제목 - 목표 고객이 이해할 수 있는 방식으로 제품을 언급하라. 한 문장이 좋다. “블루 코퍼레이션이 스마트 택배함 ‘멜린다‘를 출시하다” 2. 부제목 - 제품의 목표 고객을 명시하고 그 고객이 제품에서 얻게 될 혜택을 표현하라. 제목 아래에 한 문장으로 나타낸다. “멜린다는 온라인으로 주문한 상품과 식료품을 안전하게 받아서 보관하도록 설계된 택배함이다.” 3. 요약 문단 - 제안된 출시 일자와 도시명, 언론 매체명을 적은 다음, 제품과 혜택을 요약하라 “2019년 11월 5일, 애틀란타의 PR 뉴스와이어. 오늘 블로코퍼레이션은 온라인으로 주문한 상품과 식료품의 안전한 배송과 보냉 보관을 보장하는 스마트 택배함 ‘멜린다’를 출시한다고 발표했다.” 4. 문제를 나타내는 문단 - 제품이 해결하고자 하는 일상의 문제를 표현하라. 고객 고나점에서 써야 한다는 것을 명심하라. “현재 온라인 쇼핑몰을 이용하는 고객 중 23%는 현관에서 물품 도난을 경험했다. 또한 19%는 배달된 식료품이 상해 폐기해야 했다는 불만을 터뜨렸다.” 5. 해결책을 제시하는 문단 - 제품에 대해 어느 정도 상세하게 묘사한다. 그리고 이 제품이 고객의 문제를 어떻게 쉽고 간단하게 해결하는지 설명하라. 복잡한 제품이라면 한 문단으로는 부족할 것이다. “멜린다가 있으며 더는 문 앞에 배달된 상품이 분실되거나 식료품이 상할지도 모른다는 걱정을 할 필요가 없다....” 6. 제품의 장점을 표현하는 문단 - 당신이나 회사의 홍보 담당자의 말을 인용해 제품의 편리성을 언급한다. 더불어 제품의 장점을 경험한 가상의 고객을 설정해 그의 입을 빌려 제품의 장점을 두 번 강조한다. 제품이 얼마나 사용하기 쉬운지 설명하고, 더 많은 정보를 얻거나 구매할 수 있는 웹사이트 주소를 표기하라. “멜린다는 온라인 쇼핑객들에게 안전과 편리성을 선사하는 혁신적 제품입니다…”