와디즈, 프로필-커뮤니티 경험 이렇게 바뀌면 어떨까?

✅ 프로젝트 배경(Background) 와디즈 피드 페이지는 커뮤니티 기능을 제공해 기존 고객 재방문율을 높이는 역할을 하고 있어요. 피드 페이지는 나와 비슷한 취향을 가진 사람들의 활동 내역을 확인할 수 있어 구매 경험을 단축시키려는 목적을 갖고 있어요. 나와 비슷한 취향을 가진 사람들이 어떤 제품을 발견했고 구매했는지 확인할 수 있어 초기 고객 반응이 좋았어요. 하지만, 모든 펀딩 및 찜 내역이 불특정 다수에게 노출되다 보니 불편해하는 고객 VOC가 많아졌어요. ✅ 문제 정의(Problem Statement) - 내가 참여한 펀딩 및 찜 내역이 남들에게 공개되는 것이 불편하다. (기존 찜내역을 숨길 수 있는 기능이 있었지만, 고객들이 인지하지 못하고 있었어요) - 피드 내 나와 비슷한 취향을 가진 사람들이 아닌 불특정 다수들이 노출된다. ✅ 가설(Hypohthesis) - 내가 참여한 펀딩 및 찜 내역을 공개하는 것을 선택적으로 제공하면 해당 VOC들이 감소할 것이다. - 피드 내 나와 비슷한 취향을 가진 사람들을 찾을 수 있는 기능을 제공하거나 노출된다면 재방문율이 올라갈 것이다. - 내가 참여한 펀딩 및 찜 내역을 공개하는 것을 유도한다면 신규 고객들의 펀딩 전환율이 감소하지 않을 것이다. ✅ 지표(Metric) - 성공 지표: 해당 고객 VOC 감소, 친구 페이지 재방문율 증가 - 보조 지표: 펀딩 전환율 증가 - 가드레일 지표: 펀딩 전환율 감소 👇시각화 결과물을 포함한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인해 주세요