이커머스 CRM 핵심 지표 2가지

CRM 뜻 CRM은 Customer Relation Management의 약자로 고객관계관리 즉, 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 및 통합하여 고객 특성에 맞게 마케팅과 세일즈 활동을 계획하고 지원하는 과정 입니다. CRM은 단기적으로 고객의 구매를 유도해 매출액을 증가시키기도 하고, 장기적으로는 브랜드에 대한 충성도를 고취해 리텐션율을 높이는 아주 중요한 작업 입니다. 매출액=객단가(AOV)X주문건수 매출액은 객단가를 주문 건수에 곱한 값이기 때문에 평균 주문 금액(Average Order Value)인 객단가와 주문 건수가 높을수록 매출액도 증가합니다. 그래서 이커머스 사업을 한다면 지속적인 매출 성장을 위해 재구매 주기와 객단가 이 2가지 지표에 집중해야 합니다. 재구매 주기는 줄여야 하고, 객단가는 늘려야 하는 지표입니다. 주문 건수와 재구매 주기의 상관관계 주문 건수를 늘리기 위해서는 새로운 고객을 데려오는 방법도 있지만, 한 명의 고객이 자주 사게 하는 방법도 있습니다. 즉, 3명이 제품을 1개씩 살 때 다른 1명이 제품 3개를 사게 만드는 것입니다. 구매 주기가 짧고 경쟁사가 많은 이커머스 시장 특성상 고객의 재구매 주기가 길어지고 있다면, 그 고객은 우리 브랜드에서 이탈하여 다른 제품을 구매하고 있을 확률이 큽니다. 그래서 이커머스 브랜드의 마케터는 늘 고객의 재구매 주기를 줄여야 하는 미션을 가지고 있죠. 재구매 주기를 줄이기 위한 2가지 액션 그렇다면 재구매 주기를 당기기 위해서는 어떤 액션들이 필요할까요?