참고 해야 할, 참고 할 수 있는 지표가 많을수록 옳은 방향으로의 집중을 못하거나 방향이 흔들리기 마련이다. 한 팀은 단 하나의 지표만 바라봐야한다. 또한 지표는 고객이 만족할 가치를 대변할 수

참고 해야 할, 참고 할 수 있는 지표가 많을수록 옳은 방향으로의 집중을 못하거나 방향이 흔들리기 마련이다. 한 팀은 단 하나의 지표만 바라봐야한다. 또한 지표는 고객이 만족할 가치를 대변할 수 있는 것으로 정해야 한다. 사용자 가치를 매출로 변환해서 생각하는 순간 고객은 보이지 않게 됨을 조심해야한다. 매출은 결과일 뿐이며, 고객과 사용자는 다르기 때문이다.