프로젝트에 헌신하고 결과를 책임지는 조직의 의견을 존중해야 합니다.

닭 : 아침식사(베이컨과 계란) 준비를 위해 닭이 계란을 만드는 것에 비유하여 프로젝트 지원은 하지만 희생은 하지 않는 사람을 의미합니다.   돼지 : 베이컨을 만들기 위해 돼지가 몸을 희생하는 것에 비유하여 프로젝트 수행을 위해 자신을 희생하는 사람을 의미합니다.   닭과 돼지의 차이를 구분하는 단어는 ‘희생’과 ‘책임’입니다. 돼지는 아침식사 준비를 위해 자기를 희생하지만 닭은 희생하지 않습니다. 프로젝트 완료를 위해 팀원은 밤을 지새우고 결과에 책임도 지지만, 지원부서(품질, 재무 등)는 프로젝트를 위해 밤을 새우거나 결과에 대해 책임질 일도 거의 없습니다. 오류 수정을 위한 재작업, 변경 요구사항 반영, 프로젝트 성과에 따른 공과는 프로젝트 팀의 몫입니다. 특히 프로젝트가 실패할 때는 더욱 그렇습니다. 프로젝트가 실패하면 닭은 사라지고 지치고 야윈 돼지만 남아 무한책임을 지는 경우가 많습니다. 닭과 돼지의 은유는 프로젝트 수행과 관련된 조직의  R&R이나 조직문화를 설명할 때 사용하는데 다음에 유의해야 합니다.   - 닭의 소리가 클수록 관료조직으로 변합니다. 관료조직에서는 지원부서 사람들의 목소리가 큽니다. 지원부서 사람들은 보고서를 잘 적고 발표도 잘해 경영층에게 실력을 인정받고 그 결과 승진도 많이 합니다. 지원부서의 관리자는 현장의 생산성이나 효율성을 담보로 새로운 프로세스, 도구, 시스템을 기획하고 추진하여 경영층의 인정을 받습니다.   경영층이 지원부서 관리자들의 욕심을 묵인하거나 동조하면 혁신은 실패합니다. 물론 지원부서의 목소리를 줄인다고 혁신이 성공하는 것은 아니지만 지원부서의 목소리가 커지면 혁신이 실패할 가능성이 높습니다.  지원부서의 영향력을 줄이려면 지원부서가 관리보다 지원에 집중하게 하고, 부서인원도 줄이고, 임원 승진의 비율도 현장보다 높지 않도록 해야 합니다.       - 닭은 잘하기보다 잘 못하지 않는 것에 집중합니다. 품질, 법무, 재무와 같은 지원부서는 프로젝트 수행 시 위험을 분석하거나 프로젝트 결과물을 검증하는 업무에 집중합니다. 검증은 업무의 성격상 잘하게 하는 것보다 잘 못하지 않는 것이 중요합니다. 성공하는 방안을 주장하는 것보다 위험하다고 주장하는 것이 지원부서의 입장에서는 안전합니다. 왜냐하면 위험하다고 했는데  성공하면 문제없지만, 위험하지 않다고 했는데 이슈가 발생하면 문제가 되기 때문입니다. 이 때문에 지원부서가 프로젝트를 잘되게 하기는 힘들지만, 잘 안되게 하기는 쉽습니다. 따라서 프로젝트 관리자는 지원부서의 검토의견에 대해 대립각을 세우기보다 전문성을 인정하면서도 프로젝트에 미치는 영향력을 최소화하는 방안에 집중하는 것이 현실적입니다.     - 건강한 조직은 결과를 책임지는 부서의 의견을 존중합니다.  프로젝트를 진행하면서 최종 결정은 결과를 책임지는 조직이 하는 것이 이상적입니다. 지원부서에 의사결정 권한을 부여한다면 지원부서도 프로젝트 성과에 대한 연대 책임을 가져야 합니다. 그러나 그것은 쉽지 않습니다. 예를 들어 품질부서가 고객이 중요하게 생각하지 않는 품질이슈 때문에 상품의 출시 시기를 지연시켜 경쟁사보다 매출이 낮아도 품질부서에 책임을 묻기는 힘듭니다. 여러 질병이 있는 환자는 여러 과의 의사들이 협업하여 환자 관점에서 치료계획을 수립합니다. 여러 질병이 있는 환자는 우선적으로 치료해야 할 질병이 있고, 어떤 질병은 치료를 하지 않을 수도 있습니다. 프로젝트도 마찬가지입니다. 법무, 품질, 보안등 전문 부서의 개별 의견을 종합하여 프로젝트 관점에서 의사결정을 할 수 있는 권한이 한사람에게 있어야 합니다. 건강한 토론을 통해 최적화된 의사결정을 하는 것이 바람직하지만, 그렇지 않다면 프로젝트의 스폰서 역할을 하는 임원이 책임을 지고 그 역할을 해야 합니다.   ======================================================= 제가 삼성 SDS에서 30년동안 경험하고 체득한 교훈을 정리한 을 25년 1월 출간한 소식을 공유합니다. https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000215148133