29CM은 어떻게 클릭률 6배 ‘개인화’ 전략 실행했나

언제부턴가 29CM 앱의 푸시 메시지가 바뀌었습니다. ‘특가!’ ‘단독!’ 등의 문구가 붙은 메시지가 아니라 사용자의 이름을 부르거나, ‘내가 본’ 상품, ‘내가 본’ 브랜드, ‘좋아요(하트 표시)’를 누른 브랜드의 소식, ‘좋아요’ 한 상품 등의 소식을 보내기 시작했습니다. 평소 같으면 무시했겠지만 메시지에서 제 이름을 부르고 제가 관심을 보인 브랜드 소식이 있기에 눌러보기도 했는데, 저만 그렇게 느낀 게 아니었나봅니다. 이 개편으로 푸시 클릭률이 6배 증가했다고 하더군요. 이에 대해 29CM 측은‘개인화’ 푸시프로젝트의 결과라고 설명합니다. 모두에게 동일한 푸시를 보내기보다 사용자 개인에게 맞춤한 푸시를 보낼 수 있도록 했다는데요. 요즘IT가 개인화 푸시 프로젝트를 통해 푸시 클릭률 6배를 만들어낸 29CM 팀을 만나 자세한 기획, 개발 이야기를 들어봤습니다.