💵묻지도 따지지도 않아서, 더 무서운 토스와 쿠팡

토스의 새로운 외환 서비스 출시를 보면서 들었던 생각들 1. 토스뱅크가 출시한, '평생 수수료 무료' 외환 서비스가 엄청난 화제입니다. 국내 금융사 '최초'로 선보인 수수료를 '일체' 받지 않는 서비스라서 더욱 그러한데요. 이제 해외여행, 해외 유학 등을 계획 중이라면 반드시 토스의 고객이 되지 않을까 싶습니다. 2. 사실 토스는 예전부터 그랬습니다. 서비스의 시작이었던 간편 송금 역시 막대한 적자를 부담하면서까지 완전 무료로 서비스하였는데요. 그 덕에 국내 최고의 핀테크 서비스로 성장할 수 있었지만, 막대한 적자에 시달려야 했습니다. 3. 여기까지 이야기하면 떠오르는 기업이 있습니다. 바로 쿠팡인데요. 쿠팡은 100% 익일 배송을, 그것도 무료로 제공하면서 일약 업계의 기린아로 떠오릅니다. 쿠팡 역시 오랜 기간 천문학적 적자에 시달렸지만, 이제는 흑자 기업으로 완전히 돌아서기도 했고요. 4. 이렇듯 토스와 쿠팡이 비교적 단기간 내, 업계의 고인 물들. 흔히 레거시 기업이라 칭하는 이들을 뒤흔들 수 있던 건, 압도적인 사용자 경험 덕분이었습니다. 아무런 조건 없이 무료로 혜택을 제공하였고요. 여기에 혁신적인 UI/UX가 붙었습니다. 아마 둘 중 하나만 있어서도, 이들은 최소한 유니콘이 되었을지 모릅니다. 하지만 둘 다 갖춰기에 더 큰 파괴력을 낼 수 있었고, 1조 가치를 넘어 10조 원 이상을 바라보거나 혹은 인정받는 기업이 될 수 있었습니다. 5. 경쟁사들이 이들에게 속절없이 밀리게 된 건, 어설프게 따라 했기 때문입니다. 유사한 수준의 혜택은 주지만 여러 조건을 붙이거나요. 기존 대비 대폭 사용성은 개선했지만 디테일까지 채우진 못했습니다. 그리고 무엇보다 최소한의 수익성을 지키고자 했습니다. 계획된 적자는 그들이 보기엔 너무나도 허황된 개념이었거든요. 하지만 당연히 고객들이 어디의 손을 들어줄지는 너무나도 자명한 일이었습니다. 6. 물론 토스와 쿠팡의 결정적 차이가 하나 있긴 합니다. 쿠팡은 확실한 매출원을 가지고 있었고, 이를 바탕으로 구체적인 흑자 전환 로드맵을 세워 놓은 상태였습니다. 아마존이라는 확실한 롤모델까지 있었고요. 반면에 토스는 여전히 결정적인 수익 모델은 찾진 못한 상황입니다. 7. 하지만 토스에게도 긍정적인 부분은 있습니다. 쿠팡이 날고 기어 봐야, 소매 시장은 한계가 존재합니다. 그래서 해외 진출을 계속 타진 중이고요. 반면에 금융 시장은 분명 내수에서도 새로운 기회를 창출할 여지가 존재합니다. 토스 역시 기존 금융 서비스에서 소외되어 있거나, 낯설어하던 고객들을 겨냥한 액션들을 계속 선보이고 있고요. 아마 토스의 진짜 비상은 이들에게서 본격적으로 매출을 만들어 내기 시작할 때가 아닐까 싶습니다. 그리고 그렇게 되어야 진정한 금융 혁신 기업이라고 할 수 있을 거고요. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e