🏬백화점이 VIP 고객 기준을 일제히 상향하는 이유

경기 변동에 민감한 일반 고객보단 충성 고객에 집중하기 위함입니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 백화점들이 새로운 상위 VIP 등급을 신설하거나 기준을 상향하는 사례가 늘어나고 있다고 하는데, 현대백화점은 올해 기존 최고 등급인 '자스민 블랙'보다는 높은 '프레스티지'를 신설하고 기존 매출 기준도 상향 조정하였고, 신세계백화점 역시 상위 999명의 '트리니티'와 그 아래 등급이던 '다이아몬드' 사이에 새로운 구간을 신설했다고 합니다. 2️⃣ 이렇게 VIP 기준을 올린 건 혜택의 희소성을 유지하기 위함으로, 코로나 이후 보복 소비로 인해 기존의 조건을 충족시키는 고객들이 많아지면서 불만이 제기 되었고, 이들을 달래면서 충성 고객 이탈을 막는 데 힘쓰고 있다는 겁니다. 3️⃣ 실제 VIP 고객들은 백화점 매출의 상당수를 견인하고 있는데, 신세계 강남점은 전체의 절반 가량을 VIP가 차지하고, 현대백화점 본점도 60% 안팎으로 알려지고 있으며, 불경기로 인해 소비의 양극화가 더 심화될 것으로 전망되자, 더더욱 VIP 마케팅을 강화할 수밖에 없는 상황이라고 합니다. 💡기묘한 관점➕ 백화점들은 코로나 기간 동안 오히려 더 성장하며, 때아닌 전성기를 맞이하기도 했는데요. 최근 들어서는 명품 수요가 감소하면서 반대로 성장 정체의 위기를 맞이하고 있습니다. 결국 돌고 돌아 VIP 마케팅으로 향할 수밖에 없긴 한데요. 이는 결국 소수의 대형 점포들만이 가능한 전략이기에, 백화점 내부의 대형점과 소형점 사이의 양극화는 더욱 심화될 것으로 보입니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e