조직을 바꾸고 싶다면 '대화'를 바꿔라.

[대화의 방식을 바꾸면 문화가 바뀐다] * 마이클 게일은 에서 '성공하려면 사람들이 상호 작용하는 방식, 즉 협력하고 협업하는 방식의 근본적 변화'가 필요하다고 말합니다. * 더글라스 스퀴렐은 에서 인간이라는 요소와 올바른 대화가 없이 피상적인 프로세스만으로 변화는 일어날 수 없으며, 투명성과 호기심에 근거한 대화만이 이를 바꿀 수 있다고 말합니다. [질의와 주장의 균형] * 대화 시에 우리는 두 가지 기본 모드를 가지고 있습니다. * 주장(옹호): 데이터, 가정 및/또는 행동을 공개적으로 공유하여 주제에 대해 자신이 믿는 바를 말합니다. * 질의(탐구): 다른 사람들이 자신의 관점을 전달하고, 우려 사항을 공유하고, 차이점을 표면화하도록 격려하여 주제를 탐색합니다.  * 일반적으로 우리는 상대방에 대한 '질의(탐구)' 없이 '주장(옹호)'하는 데 급급합니다. 문제는 강한 주장은 더욱 강한 주장을 낳는다는 것입니다. * 행동과학자 크리스 아지리스는 '질의'와 '주장'의 균형을 찾을 것을 주문합니다. 이는 '자신의 생각을 솔직하게 표현하고, 이에 대해 다른 사람의 생각은 어떤지 진지하게 탐구하는 것'을 말합니다. * 이때 중요한 것은 단순히 주장과 질의를 반복하는 것이 아니라 두 가지 원칙을 함께 명심해야 합니다. * 자신의 답이 틀릴 수도 있으며 유일한 답이 아니라 하나의 가능성이라고 생각한다. * 상대의 견해를 주의 깊게 경청하고 다른 견해가 있으면 질문을 해서 정확히 이해한다. [예시] * "줄어든 매출을 맞추려면 채용 예산을 삭감해야 할 것 같습니다. (주장) / 당신 생각은 어떻습니까? 예를 들어 예산을 삭감할 다른 영역이 있든지, 아니면 예산 삭감이 잘못된 대응 방법일까요? (질의)" * "이 제품을 얼마나 다양한 방식으로 제공할 수 있을지 궁금합니다. 두 가지 방법을 생각해 봤는데, 한 가지는 홈 스크린에 두는 방법이고 다른 한 가지는 체크아웃 시의 부가 기능으로 두는 방법입니다. (주장) / 다른 아이디어가 있을까요? (질의)" * "몇몇 고객이 구현이 일정보다 늦어졌다고 말하는 것을 들었습니다. 일부 기능이 지연돼야 하는지 궁금합니다. (주장) / 당신은 딜리버리 팀과 밀접하게 일하고 있으니까요. 이 상황을 어떻게 보십니까? 어떤 해결책을 제안해 주실 수 있을까요? (질의)" https://brunch.co.kr/@p3tree784/109