커머스판에 새로부는 바람, 최근 본

갑작스럽게 울리는 진동 소리에 휴대폰을 켜보니, 내가 최근 본 상품들을 그렇게 잘 알려줍니다. 주로 '특가' '할인가'가에 범벅되어 있던 알림들이 점차 '내가 최근에 보았던' 상품들 위주로 추려서 보여주고 있습니다.  요즘 IT 서비스들은 왜 최근 본에 빠져있는지, 몇 가지 특징들을 추려보았습니다. (자세한 내용은 링크로) * 사용자 편의성: 서비스는 최근 본 상품을 표시함으로써 사용자가 관심 있는 상품을 다시 검색할 필요 없이 쉽게 방문할 수 있도록 해줍니다. 파도탈 필요 없이, 단 한 번의 진입으로 찾던 상품에 도달합니다. * 탐색의 연속성: 최근에 본 제품을 보여주면 과거의 상세페이지를 찾기 위해 노력하지 않아도, 쉽게 찾을 수 있습니다. 최근 본을 통해 A상세 > B상세 > C상세 등 탐색 경로 확인하고, 기능, 가격 및 기타 세부 정보를 빠르게 비교할 수 있습니다. * CRM 및 앱푸시의 소스 : 최근 본 제품을 보는 것은 사용자에게 알림 역할을 하여 액션을 유도합니다. 대표적인 29CM의 사례입니다. 사용자가 관심을 갖고 있는 제품에 대해 지속적으로 상기시키고 잠재적으로 구매를 유도하는 부드러운 넛지 역할을 합니다. *29CM에서는 모두에게 동일한 푸시를 보내기보다, '개인화'를 기반으로 푸시 알림을 보낸 결과, 푸시 클릭률이 6배 증가했다고 밝히기도 했습니다.  * 빠른 결제전환: 사용자가 장바구니에 상품을 남겨두거나 검색 중이지만 구매를 완료하지 않은 경우, 최근에 본 제품에 대한 알림을 보내면 부드럽게 알림을 받을 수 있습니다. 이는 사용자가 앱을 다시 방문하고, 구매를 완료하고, 전환 퍼널에서 앞으로 나아갈 수 있도록 돕죠.  결국, 나에게 관심을 가져주는 서비스를 눈여겨볼 수밖에 없습니다. 서비스는 최근 본 상품을 보여줌으로써 사용자의 선호도를 이해하고 이에 따라 쇼핑 경험을 맞춤화하곤 하죠. 결국 고객입장에서 큰 플랫폼이 나의 취향을 예의주시하고 '나'에게 관심을 보여주고 있다고 느끼게 될테니까요. 이것이 바로 특가! 할인! 보다 "내가 본" "최근 본"에 반응하는 이유입니다. https://brunch.co.kr/@nahyeonjoy/24