라라스윗
CS 담당자
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
라라스윗 CST(Customer Success Team)에서 고객 문의 처리에 그치지 않고 VOC를 데이터로 분석해 제품·서비스 개선까지 이끄는 고객경험 전문가를 채용합니다. AI·자동화 기반 CS 운영 체계 구축과 생성형 AI 활용을 통해 업무 생산성을 높이는 역할이 핵심입니다.
주요 업무
고객 문의 및 VOC를 비즈니스 인사이트로 전환, AI 상담 보조 툴과 챗봇 시나리오 고도화, 구글 스프레드시트 자동화 및 생성형 AI 도입을 통한 CS 생산성 향상, 텍스트/전화 채널을 통한 고객 불편 해소, VOC 데이터 분석을 통한 제품·서비스 개선
자격 요건
1년 이상 식품 브랜드 또는 이커머스 스타트업에서 CS/CX 실무 경험이 있는 분, 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 능숙하게 활용하고 프로세스를 개선해 본 분, VOC 데이터를 바탕으로 본질적 원인을 논리적으로 파악할 수 있는 분, 유관 부서와 협업하며 의견을 논리적으로 전달할 수 있는 분, 한계 앞에서도 대안을 끝까지 고민하는 분
기술 스택
채널톡구글 스프레드시트설문 도구ChatGPTClaude생성형 AIAI 상담 보조 툴챗봇