Systems & Enablement Lead, Recruiting Operations

- 채용 워크플로우 전반에 대한 운영 지원 요청 접수 및 분류(Triage) 관리 - 지원 큐(Queue), 채널 분류, SLA 관리, 에스컬레이션 경로 등 지원 메커니즘 설계 및 운영 - 문서화, 교육, 오피스 아워, 변경 사항 커뮤니케이션을 포함한 운영 워크플로우 변경 활성화 - 오퍼 승인 및 기타 민감한 채용 워크플로우 지원 및 조정 - 반복되는 지원 테마 식별 및 프로세스 개선, 자동화 등을 통한 해결책 도출 - RecOps 직접 해결 사항과 People Systems 이관 사항 정의 - 워크플로우 사용성 및 신뢰성 향상을 위한 이해관계자 협업 - 데이터 및 운영 신호를 활용한 서비스 상태 모니터링 및 개선 우선순위 설정 - 지원 품질, 속도, 일관성 향상을 위한 실질적인 AI 및 자동화 기회 평가

- 채용 운영(Recruiting Operations), HR 시스템, 피플 테크놀로지 또는 관련 분야 5년 이상의 경력 - ATS 관리 경험 (Ashby 경험자 강력 우대) - 채용 워크플로우, 오퍼 프로세스 및 채용 데이터에 대한 깊은 이해 - 상세한 시스템 작업과 사용자 지원/활성화를 균형 있게 수행하는 능력 - 원활한 커뮤니케이션 및 이해관계자 파트너십 기술 - 빠르게 변화하고 진화하는 환경에서의 적응력 - 운영 규율, 정확성 및 일관성에 대한 높은 디테일 지향성 - (우대) 글로벌 또는 다국가 채용 지원 경험 - (우대) 컴플라이언스 민감도가 높거나 규제가 심한 워크플로우 경험 - (우대) 운영 팀을 위한 교육 및 문서화 작성 경험 - (우대) 분석 또는 하위 HR 시스템 작업 경험