harvey
Enterprise Customer Success Manager, Mexico
AI 요약
Harvey는 AI 기술을 활용하여 법률 및 전문 서비스 분야를 혁신하는 기업으로, 엔터프라이즈 고객 성공 관리자를 채용합니다. 이 직무는 고객이 Harvey 솔루션을 성공적으로 도입하고 최대 가치를 얻도록 지원하며, 전략적 구현, 교육, 고객 관계 관리, 성과 측정, 피드백 수집 등 다양한 업무를 수행합니다. 엔터프라이즈 SaaS, 법률 또는 컨설팅 분야 경험과 뛰어난 커뮤니케이션 및 전략 기획 능력을 갖춘 인재를 찾습니다.
주요 업무
고객 워크플로우에 Harvey 솔루션 통합 및 채택 지원, LLM의 이점 교육 및 최종 사용자 지원, 고객과의 주요 연락 창구 역할 및 컨설팅 제공, 채택률 및 활용률 등 KPI 기반 고객 만족도 및 ROI 관리, 사용자 및 이해관계자 참여 유도 및 옹호자 육성, 고객 건강 모니터링 및 갱신/확장 기회 준비, 고객 인사이트를 내부 팀에 전달하여 제품 개선 지원
자격 요건
엔터프라이즈 SaaS, 법률(대형 로펌) 또는 최상위 경영 컨설팅 펌 배경의 경험이 풍부한 전문가, 대규모 기술 프로젝트 직접 관리 경험, 뛰어난 커뮤니케이션 및 전략 기획 능력, 다양한 수준의 이해관계자에게 영향을 미칠 수 있는 능력, 경쟁적인 업무와 까다로운 고객을 원활하게 처리할 수 있는 결과 중심적인 성향, 헌신적이고 협력적이며 팀 우선 정신을 가진 팀 플레이어