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Escalation Engineer - Dallas
AI 요약
Island에서 경험 있는 Escalation Engineer를 채용합니다. 본 포지션은 엔터프라이즈 브라우저 분야의 선도 기업에서 기술 지원 및 연구 개발팀과 긴밀히 협력하며, 에스컬레이션된 지원 사례를 관리하고 복잡한 기술 조사를 수행하는 역할을 담당합니다. 글로벌 Fortune 500대 기업 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하고, 고객 만족을 위해 제품 및 R&D 리더십과 협력하며, 내부 문서 작성 및 고객 대면 팀 멘토링을 통해 지식을 공유하는 중요한 역할을 수행하게 됩니다.
주요 업무
에스컬레이션된 지원 사례 관리, 복잡한 기술 조사 수행, 고객에게 맞춤형 솔루션 제공, 버그 보고 및 처리, 제품 및 R&D 리더십과 협력하여 고객 만족 보장, 내부 문서 작성 및 고객 대면 팀 멘토링
자격 요건
경험 있는 Escalation Engineer, 엔지니어링 및 지원 조직과 긴밀히 협력할 수 있는 능력, 복잡한 기술 조사 수행 능력, 고객과의 효과적인 소통 및 솔루션 제공 능력, 제품 및 R&D 리더십과의 협업 능력, 내부 문서 작성 및 멘토링 경험 우대