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Product Support Specialist (Weekend)
AI 요약
Garmin에서 웨어러블 제품을 위한 제품 지원 전문가(Product Support Specialist)를 채용합니다. Olathe, KS에서 근무하며, 고객의 문의에 전화, 이메일, 채팅 등으로 기본 기술 지원을 제공하고 필요시 이슈를 에스컬레이션하는 역할을 담당합니다. 주말 근무(토-화 7:00am-6:00pm)가 포함되며, 고객 지원 경험, 제품 지식 습득 능력, 뛰어난 의사소통 능력이 요구됩니다. 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어 등 외국어 구사 능력 및 커뮤니티 관리, 주문 처리 관련 경험이 있으면 우대됩니다.
주요 업무
Garmin의 소비자 제품에 대한 기본적인 기술 고객 지원 제공 (전화, 이메일, 채팅, 웹 게시물 응대), 고객 문의에 대한 신속한 응대, 필요시 이슈 에스컬레이션 및 후속 조치, 제품 사양, 기능 및 작동 방식에 대한 지식 습득, 정책, 절차 및 제품 변경 사항에 대한 최신 정보 유지, 기본적인 복잡성의 작업 및/또는 프로젝트를 정확하고 시기적절하게 완료, 업무 내용 체계적으로 문서화.
자격 요건
필수: 고등학교 졸업 또는 GED, 제품군에 대한 관심 및 지식 습득 의지, 고객 서비스 전문성, 효과적인 구두/서면/대인 관계 의사소통 능력, 기술적 역량, 문제 해결 및 트러블슈팅 능력, 전문성, 팀 지향성, 긍정적인 태도, 우수한 시간 관리 및 후속 조치 능력, 신뢰할 수 있고 예측 가능한 출근 기록, 컴퓨터 활용 능력 및 다중 화면 탐색 능력.
우대: 영어 외 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어 구사 능력