Support Account Manager

고객 기술 문의의 1차 창구 역할 수행, 고객의 senior technical leadership과 관계 구축 및 환경 이해, support case와 escalation의 신속한 해결 추진, incident 및 security event 대응과 constant communication, root cause analysis 및 action items 전달, 제품 버그/개선요청/조치사항의 내부 우선순위화, system health checks·upgrades·migrations 등 계획 이벤트 조율, 정기 기술 리뷰 및 트렌드 분석을 통한 사전 예방, 고객 경험 및 Support/Services 효율 개선을 위한 account plan 수립, roadmap 기반 신규 버전·업그레이드 안내, 보안 알림·제품 릴리스·신규 제품 정보 커뮤니케이션, 고객 및 Atlassian senior leadership 대상 인사이트/전략 발표, 기술 심층 분석(deep dive) 수행

Bachelor's degree preferred(필수 아님), 엔터프라이즈 고객 대면 역할 10년 이상 경험, 고객 지원 조직 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 환경 경험 우대, REST API·Browser Devtools·SQL·Splunk queries·SSL/TLS·SSO/SAML·Java Logs·Networking·Cloud environments 전반의 고급 트러블슈팅 역량, 엔터프라이즈 IT 인프라 및 클라우드 환경에서의 critical customer situation 관리 경험, 고성장 환경에서의 높은 실행력과 긴급 대응 능력, 복잡한 계획 수립 및 업무 추적 능력, 기술 개념을 시스템 관리자부터 C-level까지 이해하기 쉽게 전달하는 커뮤니케이션 역량, calm & professional한 고객 관리 능력