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Support Operations Lead

고객지원경영지원

AI 요약

OpenAI의 Support Operations Lead는 지원 조직의 서비스 품질과 운영 효율을 책임지는 리더십 포지션입니다. 파트너·벤더 관리, 자동화 프로그램 운영, 서비스 거버넌스 구축, 데이터 기반 성과 개선을 주도하며, LLM 기반 도구를 현장 워크플로우에 도입해 수작업을 줄이고 확장 가능한 지원 체계를 만드는 역할입니다.

주요 업무

프론트라인 운영의 조직 설계 및 고도화, 파트너·벤더 관리 및 성과 회복 관리, 용량 계획 및 인력 운영, QBR 및 서비스 거버넌스 운영, 자동화율·비용·응답속도·품질 등 핵심 지표 관리, 반복 업무를 재사용 가능한 시스템으로 전환, LLM 기반 도구를 지원 워크플로우에 도입 및 확산, 운영팀의 역량 강화와 변화 관리.

자격 요건

필수: 지원 운영팀 리더십 경력 8년 이상, 코칭 및 성과 관리 경험, 대규모 자동화/운영 개선 경험, 팀을 이끌면서도 모호한 운영 문제를 직접 해결할 수 있는 역량, 운영 데이터에 대한 이해와 대시보드/지표 해석 능력, 엔지니어링·데이터 팀과의 기술적 협업 능력, 프로세스 설계와 변화 관리 역량, 고성장 기술회사에서 지원 운영을 확장한 경험. 우대/선호: 파트너·벤더 관리, 용량 계획, 인력 운영, 서비스 거버넌스, 자동화 도입, LLM 기반 도구 운영 경험, Fraud & Risk 또는 Support Engineering과의 협업 경험.

기술 스택

LLMAutomation EngineeringSupport EngineeringFraud & Riskdashboards
AI 점수 78ops
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