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Support Program Manager, Partnerships

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AI 요약

OpenAI의 Support Program Manager, Partnerships 포지션으로, 클라우드 및 전략적 파트너십의 지원 준비도와 운영 프로그램을 총괄합니다. 엔지니어링·프로덕트·고객지원·외부 파트너와 협업해 복잡한 기술/비즈니스 요구를 확장 가능한 지원 체계로 전환하고, 런치 플래닝, 이슈 라우팅, 에스컬레이션 관리, 운영 개선을 주도합니다.

주요 업무

신규 및 기존 클라우드·전략적 파트너십의 지원 준비도 및 운영 프로그램 리드. 런치 플래닝, 운영 설계, 프로그램 실행 관리. 엔지니어링·프로덕트·GTM 팀 및 외부 파트너와 협업해 기술적으로 복잡한 제품/통합에 대한 지원 모델 개발. 파트너별 고객 여정, 지원 워크플로우, 에스컬레이션 경로, 소유권 모델, 회사 간 핸드오프 정의. 운영/기술 리스크 식별 및 해결안 정렬, 고객 경험 개선 추진. 성공 지표와 운영 리듬을 수립해 파트너십 건강도, 출시 준비도, 지원 성과 모니터링. AI와 자동화를 활용해 지원 프로세스 개선 및 운영 확장.

자격 요건

필수: 빠르게 변화하는 기술 환경에서 프로그램 관리, 지원 운영, 파트너십 또는 관련 분야 8년 이상 경험. 엔지니어링 팀과 협업해 기술 요구사항을 운영 계획으로 전환한 경험. 클라우드 플랫폼, 클라우드 제공업체 파트너십 또는 기술적으로 복잡한 엔터프라이즈 제품 경험. 모호한 상황에서 내부 팀과 외부 파트너 간 정렬을 이끌 수 있는 역량. 전략적 계획과 실무 실행을 오가며 고객 성과에 집중할 수 있는 역량. 우대: 사이버보안 또는 생명과학 관련 경험.

기술 스택

AIautomationcloudengineeringproductsupport operations
AI 점수 58tool
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