Customer Success Manager

일본 주요 고객 의사결정자와 신뢰 기반 전략적 관계 구축, Claude 제품(API/Claude for Enterprise/Claude Code) 전문성 확보 및 최적 솔루션 안내, 고객 사용량/도입 현황 분석을 통한 사용 계획 수립과 확장 기회 발굴, 미활용 영역 및 추가 유즈케이스 발굴, ROI·비즈니스 성과·임팩트 지표를 정리해 내부 투자 논리 구축, 변화관리 전략(Train-the-Trainer, Center of Excellence 등) 설계·실행, QBR 및 성공계획 운영을 통한 고객 생애주기 관리, 일본 지역 프로세스·플레이북·베스트프랙티스 구축, 제품 PM과 협업해 일본 고객 인사이트를 제품/연구/GTM 전략에 반영.

필수: 고객대면 경력 6년 이상(Customer Success, Consulting, Solutions Architect, Solutions/Functional Consultant, Success Engineer 등 유사 경력), consumption-based 및 seat-based 비즈니스 모델 이해, AI/ML 개념과 API integrations 및 software implementation patterns를 이해하고 설명할 수 있는 기술적 유창성, 다양한 청중에게 기술 제품을 설명/시연한 경험, 성장 기회를 식별하고 실행 가능한 확장 계획으로 전환하는 전략적 사고, 고객 관점에서 협업하며 여러 이해관계자를 조율하는 역량, 강한 프로젝트 관리 능력과 다수 고객 관계 관리 능력, AI와 책임 있는 고도화 시스템 개발에 대한 관심, 미국 본사와 시간대 차이를 넘나드는 지역 구축/운영 경험, 혼란을 정리하는 실행력과 팀플레이어 성향, 영어 및 일본어 유창성. 학력: 학사 이상 또는 동등한 교육/훈련/경험.