liner
CS Manager
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
라이너(Liner)에서 글로벌 사용자를 대상으로 이메일/리뷰/전화 채널을 통해 고객문의에 응대하고 VOC를 분석해 제품팀에 전달하며 CX 자동화 및 프로세스 개선, 공지·FAQ·매뉴얼 등 사용자 커뮤니케이션을 작성·관리할 고객지원(CX) 담당자를 채용합니다. 영어 등 다국어 커뮤니케이션과 CX 운영·프로젝트 주도 경험을 우대합니다.
주요 업무
글로벌 사용자의 이메일·리뷰·전화 문의에 신속하고 명확한 응대; VOC 분석 및 팀 전달; 고객응대 효율화를 위한 프로세스 개선 주도; 제품 변경 사항 및 사용자 대상 공지·FAQ·매뉴얼 작성 및 관리
자격 요건
영어로 인입되는 고객 문의에 원활히 응대 가능한 분; 이메일·리뷰·전화 등 다채널 고객응대 경험; 고객 중심적 문제 해결 능력; 고객 서비스 자동화·CX 운영 기획·VOC 개선 프로젝트 주도 경험; 빠른 실행력과 책임감; 변화에 유연하게 대응 가능한 분. 우대: AI/IT/구독 서비스 관련 고객응대 경험, 데이터 분석 경험 또는 AI 도구 활용 경험, 다국어(영어·중국어·일본어) 문서·커뮤니케이션 능력.
기술 스택
이메일/전화/리뷰 기반 고객지원 채널 운영VOC 분석CX 운영·프로세스 개선고객 서비스 자동화 도구(예: 챗봇/워크플로우) 활용데이터 분석(기본)다국어(영어) 커뮤니케이션