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[글로벌 AI Chat] CX Manager
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
글로벌 AI 채팅 앱 dotdotdot의 CX Manager 채용. 글로벌 유저 문의 응대, VOC 분석, CX 프로세스 구축·개선, 제품/운영팀 협업을 통해 유저 경험을 개선하는 역할이며, AI 채팅 서비스와 글로벌 운영 경험이 강조됨.
주요 업무
글로벌 유저 문의 응대 및 이슈 대응, VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출, FAQ·매크로·운영 정책 등 CX 프로세스 구축 및 개선, 글로벌 유저 경험 모니터링 및 운영 지원, 제품/운영팀과의 협업을 통한 유저 경험 개선
자격 요건
유관 경력 2년 이상, 유저 문의를 빠르고 정확하게 파악할 수 있는 분, VOC 데이터를 기반으로 사고하고 정리할 수 있는 분, 개발 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분, 글로벌 서비스 운영 환경에 맞춰 유연한 커뮤니케이션 및 대응이 가능하신 분
기술 스택
채널톡DiscordVOC 데이터 분석챗봇AI 자동화
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