코코지
Customer Experience Team Lead (CX팀 팀장)
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
오디오 콘텐츠 플랫폼 코코지의 Customer Experience Team Lead(CX팀 팀장) 채용 공고로, 고객 문의·A/S·교환반품 운영, 고객 정책 수립, VOC/상담데이터 분석, 유관부서 협업을 수행할 경력직을 모집합니다.
주요 업무
제품·서비스 이용 과정에서 발생하는 문의, 제안, A/S, 교환·반품 등 CX 운영 관리, 신규 제품·서비스·기능 출시 시 고객 정책과 운영 기준 마련, VOC·상담 데이터·리뷰·NPS 분석을 통한 고객 불편 및 개선 과제 도출, 유관부서 및 글로벌 담당 조직과 협업해 CX 개선 과제 실행 및 팀 운영 관리
자격 요건
CX, 서비스 운영 또는 고객 경험 관련 경력 7년 이상인 분, CX팀 또는 고객 운영 조직 리딩 경험이 있는 분, 고객 관점과 비즈니스 관점을 함께 고려해 문제를 정의하고 해결 방안을 제안할 수 있는 분, VOC와 고객 데이터를 분석해 개선 과제를 도출하고 실행해 본 경험이 있는 분, 여러 유관부서와 원활하게 협업하며 맡은 과제를 완결성 있게 실행할 수 있는 분
기술 스택
Zendesk챗봇
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