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Customer Hero (전화/채팅 상담)
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
토스씨엑스의 고객 상담( Customer Hero ) 정규직 채용공고입니다. 토스플랫폼 전담팀 또는 토스증권 전담팀에 배치되어 전화·채팅·홈페이지·이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 응대하고 문제를 해결하며, 제품 조직에 개선사항을 전달하는 역할을 수행합니다. 7월 7일 입사 예정이며 연 고정 보수는 2,990만원(반기별 인센티브 별도), 교육기간은 사무실 근무(10:00~19:00), 수습기간 6개월(급여 동일)입니다.
주요 업무
전화를 비롯한 채팅, 홈페이지, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의 접수 및 정확하고 친절한 해결, 상담 역량 강화를 위한 스터디·동료 상담 청취·롤플레잉 참여, 서비스 개선 필요 사항을 제품 조직 및 유관부서에 전달, 팀(토스플랫폼 또는 토스증권) 내 전담 상담 수행.
자격 요건
토스 서비스에 대한 높은 이해도 및 애정, 고객 상황에 대한 공감 능력과 신속한 니즈 파악 능력, 자기주도적 학습 및 변화 적응 능력. 우대사항으로 전화·채팅 등 고객 상담 경험, 대면/비대면 고객 서비스 경험, 토스·핀테크 앱 사용 경험. 토스증권팀 지원자는 주식 투자에 대한 관심·이해 또는 증권사 고객센터 상담 경험 우대. 입사일(7월 7일) 가능자 우대. 장애인 및 국가보훈대상자는 관련법에 따라 우대.