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CX 고객 지원(경력)
AI 요약
트립비토즈에서 새로운 여행 서비스를 함께 만들어갈 CX Manager를 모집합니다. 본 포지션은 고객 문의 응대, 예약/결제/취소 등 서비스 전반의 고객 경험 관리, VOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 업무를 담당합니다. 고객 서비스 분야 2년 이상 경력, 뛰어난 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력, 고객 중심 사고를 갖춘 분을 찾습니다. 여행/호텔/OTA 경험, 외국어 능력, 스타트업 경험자는 우대합니다. 서울 강남구에 위치하며, 유연 근무제, 업무 장비 지원, 식사 지원 등 다양한 복지를 제공합니다.
주요 업무
• 고객 문의(이메일, 채팅, 전화 등) 응대 및 신속한 문제 해결
• 예약, 결제, 취소 등 서비스 전반에 걸친 고객 경험 관리 및 운영 지원
• 고객 불만 및 클레임 처리 프로세스 운영 및 지속적인 개선
• VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 분석을 통한 서비스 품질 개선 및 유관 부서와의 협업 강화
자격 요건
• 고객 서비스, CS, CX 관련 분야에서 2년 이상 경험을 보유하신 분
• 탁월한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 고객 중심적 사고와 서비스 마인드 보유
• 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대처할 수 있는 역량
• 기본적인 IT 활용 능력(Google Workspace, Slack 등)