Senior Support Engineer - Dublin

OpenAI API 플랫폼의 최상위 기술 지원 및 트러블슈팅, AI 기술 및 자동화를 활용한 지원 운영 확장 및 효율화, 실시간 고객 영향 이슈 감지를 위한 모니터링 및 경보 워크플로우 구성, 신규 기능 출시 전 안정성 검토 및 운영 준비 상태(Monitoring, Alerting, Fallback) 확인, 전략적 고객/엔지니어링/지원 팀 간의 인시던트 대응 프로세스 설계 및 개선, 운영 지표 및 RCA 분석을 통한 워크플로우 개선 제안.

컴퓨터 공학 또는 관련 분야 학사 학위(강력한 소프트웨어 엔지니어링 기초 필수), SRE/NOC 등 기술 운영 역할에서 5년 이상의 경력, 모니터링 시스템 설계 및 운영 환경의 문제 해결 경험, 현대적인 모니터링/경보/관측성(Observability) 관행(SLI/SLO, 로깅, 트레이싱 등)에 대한 깊은 이해, 고심도 장애에 대한 인시던트 대응 리딩 및 근본 원인 분석(RCA) 경험, Python 등 스크립팅 또는 소프트웨어 엔지니어링 기술을 통한 업무 자동화 역량, 클라우드 인프라 및 분산 시스템(로드 밸런서, 데이터베이스, 컨테이너화된 애플리케이션 등)에 대한 이해.