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AI Support Engineer - San Francisco
고객지원AI·머신러닝
AI 요약
OpenAI에서 고객의 AI 도입을 지원하고 기술적 난제를 해결할 User Operations 전문가를 채용합니다. AGI 시대에 걸맞은 차세대 고객 지원 팀을 구축하며, OpenAI 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 운영 프로세스 혁신과 에이전트 기반의 시스템 고도화를 주도하는 역할입니다.
주요 업무
고객 직접 응대(티켓, 슬랙) 및 복잡한 기술 문제 해결, OpenAI 제품 전문가로서 교육 및 가이드 제공, 제품 및 엔지니어링 팀과 협업하여 이슈 해결 및 피드백 전달, 에이전트 기반(Agentic) 기술을 활용한 운영 프로세스 개선 및 자동화, 고객 피드백 운영 체계 구축, 온콜(On-call) 및 휴일 지원 업무 수행.
자격 요건
8년 이상의 User Operations, 기술 지원 또는 서포트 엔지니어링 경험(테크 스타트업 선호), SaaS 트러블슈팅 숙련도 및 새로운 기술에 대한 빠른 습득력, 복잡한 기술 이슈에 대한 비판적 사고 및 커뮤니케이션 능력, 모호한 환경에서의 문제 해결 능력 및 주도적인 프로세스 개선 경험, 고객 및 유관 부서와의 강력한 관계 구축 역량.
기술 스택
SaaSOpenAI ProductsAgentic SystemsSlack
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