AI Support Engineer - Singapore

- 고객과 직접 소통하며 복잡한 문제 해결 및 플랫폼 사용 교육 제공 - OpenAI 제품 전반에 대한 최고 전문가로서 제품 및 엔지니어링 팀의 최종 방어선 역할 수행 - 엔지니어링 및 고객 팀과 파트너십을 맺고 이슈 해결 및 시니어 리더들과 협업 - 고객 이슈 해결 사례를 바탕으로 솔루션 확장 및 GTM 팀과의 협업 - 팀 내 지식 공유 및 조직 프로세스 개선 기여 - 비즈니스 요구에 따른 온콜(On-call) 및 휴일/주말 지원 업무 수행

- 8년 이상의 User Operations, 기술 지원(Technical Support) 또는 지원 엔지니어링(Support Engineering) 경력 (테크 스타트업 또는 빠른 속도의 환경 선호) - 유창한 영어 실력 (말하기 및 쓰기 필수, 모든 인터뷰는 영어로 진행) - 뛰어난 문제 해결 능력 및 복잡한 기술 이슈를 이해하고 소통할 수 있는 능력 - 고객 및 교차 기능 팀과 강력한 관계를 구축하여 복잡한 문제를 해결한 경험 - 높은 업무 추진력(High Horsepower)과 멀티태스킹 능력, 철저한 우선순위 설정 능력 - 타인을 돕고자 하는 겸손한 태도와 지속적인 학습 의지