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AI Support Engineer - Tokyo

고객지원

AI 요약

OpenAI 도쿄 오피스에서 고객의 기술적 문제를 해결하고 제품 활용을 지원할 시니어 User Operations 전문가를 채용합니다. 일본어와 영어 능통자를 대상으로 하며, OpenAI 제품 전문가로서 고객의 AI 솔루션 성공을 돕는 중추적인 역할을 수행합니다.

주요 업무

고객과 직접 소통하며 복잡한 문제 해결 및 플랫폼 사용 교육 제공, OpenAI 제품 전반에 대한 기술 전문가로서 최종 기술 지원 단계 수행, 엔지니어링 및 고객 팀과 협력하여 이슈 해결 및 시니어 리더십과 소통, 고객 이슈 해결 사례를 바탕으로 솔루션 확장 및 프로세스 개선 기여, 팀 내 지식 공유 및 지원 문화 조성, 비즈니스 요구에 따른 온콜(On-call) 및 휴일 지원 업무 수행.

자격 요건

8년 이상의 User Operations, 기술 지원 또는 서포트 엔지니어링 경력(테크 스타트업 또는 빠른 속도의 환경 선호), 일본어 및 영어 능통(말하기 및 쓰기 필수), 복잡한 기술 이슈를 이해하고 전달할 수 있는 우수한 문제 해결 능력, 고객 및 유관 부서와 강력한 관계를 구축하여 문제를 해결한 경험, 겸손한 태도와 학습 의지, 높은 업무 추진력 및 우선순위 설정 능력, 영문 이력서 제출 필수.

기술 스택

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AI 점수 80tool

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