temporal
Senior Support and Services Operations Analyst
AI 요약
Temporal에서 Senior Support and Services Operations Analyst를 채용합니다. 이 직무는 Temporal Cloud 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 지원 조직을 강화할 확장 가능한 프로세스, 시스템 및 인사이트 구축을 담당합니다. Zendesk에서 Pylon으로의 마이그레이션을 주도하며 운영 우수성을 확보하고, 지원 워크플로우 최적화, 보고 자동화, 고객 건강 데이터 통합 등을 수행합니다. SQL 및 BigQuery를 활용한 데이터 분석 능력과 Salesforce, Zendesk, Pylon 등 고객 지원 플랫폼 경험이 필수적입니다.
주요 업무
확장 가능한 지원 프로세스 설계 및 문서화, 고객 건강 및 지원 관련 지표 분석 및 대시보드 개발, GTM 시스템과의 데이터 통합, 제품 개선 기회 식별, 지원 용량 계획 최적화, 지원 성과와 유지/확장/소비 성장 연결, 품질 보증 및 피드백 프로그램 수립, 지원 도구 및 자동화 관리, 활용률/마진/부착률 모델 구축, 사후 판매 성과 보고 지원, 고객 및 파트너 기록 관리, SOP 문서화, SLA 및 고객 만족도 지표 모니터링
자격 요건
구조화된 프로세스 관리 능력, Salesforce 및 고객 지원 플랫폼(Zendesk, Pylon) 경험, 보고서 생성 및 해석 능력, 기술/운영/관계 중심 이해관계자와의 협업 능력, 우선순위 관리 능력, 데이터 입력/권한 추적/프로세스 문서화의 높은 정확성, SQL 및 BigQuery를 활용한 높은 데이터 유창성
기술 스택
SQLBigQuerySalesforceZendeskPylonSlack