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AI Support Engineer - Dublin
고객지원개발
AI 요약
OpenAI에서 AGI 이후 시대를 대비한 차세대 고객 지원 체계를 구축할 User Operations 전문가를 채용합니다. 복잡한 기술적 문제를 해결하고, OpenAI의 자체 AI 기술을 활용해 지원 프로세스를 혁신하며 고객의 성공적인 AI 도입을 돕는 역할을 수행합니다.
주요 업무
고객의 복잡한 문제 해결 및 플랫폼 사용 교육 제공, OpenAI 제품군에 대한 최고 수준의 전문가로서 기술 가이드 제공, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 이슈 해결의 최후 방어선 역할 수행, 고객 이슈 해결 사례를 바탕으로 확장 가능한 솔루션 및 접근 방식 수립, AI 에이전트를 활용한 운영 프로세스 개선 및 팀 역량 강화(Agentic improvements), 지원 업무 관련 온콜(On-call) 및 휴일 대응.
자격 요건
8년 이상의 사용자 운영, 기술 지원 또는 서포트 엔지니어링 경력 (스타트업 또는 빠른 성장의 환경 선호), 복잡한 기술 이슈에 대한 뛰어난 비판적 사고 및 커뮤니케이션 능력, SaaS 트러블슈팅 숙련도 및 새로운 기술/개념의 빠른 습득 능력, 기존 관습에 의문을 제기하고 근본 원인을 파악하여 프로세스 개선을 주도하는 역량, 모호한 환경에서의 적응력 및 성장 마인드셋, 고객 및 유관 부서와의 강력한 관계 구축 능력, 겸손한 태도와 팀의 성공을 위한 헌신, 높은 업무 처리량과 우선순위 설정 능력.
기술 스택
OpenAI ProductsSaaSAI Agents
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