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On Going [Tomocube Recruitment] Customer Support Manager (고객지원 관리자) 2025.09.12
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
Tomocube(토모큐브) Life Science 사업부 이미징팀에서 연구장비 및 바이오이미징 관련 고객지원 관리자 채용. 고객 문의 응대 및 기술 지원, 서비스 품질 관리, 고객 경험 데이터 분석, 교육자료 개발 및 교육 운영을 통해 서비스 품질 개선과 고객 만족도 향상을 담당. 대전 유성구 근무, 정규직(풀타임), 필요 시 국내외 출장.
주요 업무
고객 서비스 이력 및 서비스 품질 관리; 전화·이메일·웹사이트 등 채널을 통한 고객 문의 접수 및 응대; 고객 문제의 신속한 해결을 위한 기술 자문 제공; 고객 경험 데이터 분석 및 서비스 품질·프로세스 개선안 도출; 제품·기술지원·서비스 관련 교육자료 개발 및 업데이트; 사내 및 대리점 대상 서비스 교육 프로그램 운영; 내부 팀 및 파트너와의 협업을 통한 문제 해결 및 장기적 파트너십 형성.
자격 요건
필수: 연구장비 고객지원·기술지원 경력 3년 이상; 생명과학·의료기기 등 관련 분야 제품 이해; 한국어 및 영어로 원활한 커뮤니케이션 능력; 국내외 출장에 결격사유 없음. 우대: 자사 홀로토모그래피 제품 어플리케이션 이해; 공초점·라이트시트·HCS 등 바이오이미징 장비 사용 경험; 전자기기 및 광학 제품 관련 지식 및 업무 경험; CRM·원격지원 등 소프트웨어 활용 능력; 자기주도적 리더십 및 적극성.
기술 스택
CRM원격지원 시스템고객 경험 데이터 분석바이오이미징 장비 (confocal, light sheet, HCS 등)전자기기/광학 제품 이해한국어·영어 커뮤니케이션