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전략기획
정규직(풀타임)대면근무경영지원고객지원
AI 요약
아정당의 CS 상담 조직 운영을 고도화할 전략기획 매니저를 채용하며, 운영 데이터와 VOC를 기반으로 효율·생산성·전환율·품질 개선 및 KPI/프로세스 설계를 담당합니다.
주요 업무
CS 성과 목표 및 KPI 수립·관리, 핵심 전략 과제 및 실행 계획 수립, CS 조직 및 유관 부서와의 실행 관리, 데이터 기반 문제 정의 및 개선안 도출, 고객 상담 데이터 및 VOC 분석을 통한 고객경험 개선 과제 발굴, 리서치를 통한 고객/시장 트렌드 파악 및 CS 운영·서비스 전략 고도화, 운영 데이터 기반 인사이트 도출 및 경영진 보고, 운영 이슈 정의 및 해결
자격 요건
4년제 대학 졸업자, 전략기획 및 유관 업무(영업/운영 기획, 사업 개발 등) 1년 이상 경험(인턴·계약직 포함), CS/고객경험/운영 이해, 문제를 구조적으로 분석할 수 있는 역량, 실행 중심 사고와 협업 커뮤니케이션 역량, Data 기반 문제 정의 및 논리적 전달 능력