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[메가존클라우드] Customer Success Manager
정규직(풀타임)대면근무고객지원
AI 요약
메가존클라우드 AIR 부문에서 기업 고객의 생성형 AI/AI·ML/Data 플랫폼 도입 이후 온보딩, 활용 확산, 운영 안정화, KPI 관리, 비즈니스 확장까지 담당하는 고객 성공/기술 지원 성격의 포지션입니다.
주요 업무
AIR Platforms 도입 고객 온보딩, Adoption, Expansion 전 과정 관리. 고객 AI 성숙도에 맞춘 활용 로드맵 수립 및 실행. PoC에서 Production 전환 시 리스크 식별 및 개선안 제안. KPI 정의 및 추적, Lighthouse 사례 발굴 및 공유. Use Case/운영 패턴 자산화, 추가 니즈 발굴 및 확장 기회 도출. Success Review 주관 및 고객 Pain Point를 Product/Tech/GTM에 전달. 내부 팀과 협업해 플랫폼 고도화 및 운영 프로세스 개선 피드백 제공.
자격 요건
IT, Cloud, Data, AI 프로젝트 기반 고객 대응 경험 5년 이상 보유자. Enterprise 고객 대상 CSM, TAM, Service Delivery, PM 중 하나 이상 역할 경험 필요. 복잡한 기술 환경에서 고객과 명확히 소통하고 리드할 수 있는 역량. 고객사, 내부 조직, 글로벌 파트너와 협업해 목표 달성 경험 필요. 경력 3~10년 미만.
기술 스택
AI PlatformsCloudDataAIAI & ML생성형 AI