baemin
CS운영(리스크 및 민원관리)
기간제(계약직)대면근무고객지원
AI 요약
우아한형제들 CX서비스실에서 CS 운영 효율화, 민원·보상 관리 및 CS 데이터 분석을 통해 서비스 정책을 개선하고 리스크를 관리할 경력자(3년 이상, 12개월 계약)를 모집합니다. 고객센터 운영 가이드 및 보상 가이드라인 관리, 대외기관·고난도 민원 대응, 민원 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 프로세스 개선이 주요 업무입니다.
주요 업무
고객센터(BPO) 운영 효율화 및 가이드 최적화(업무 매뉴얼·보상 가이드라인 관리, 생산성 지표 모니터링), 대내외 주요 민원 대응 및 리스크 관리(대외기관·고난도 민원 대응 방향 수립, 법무 등 유관부서 협업), CS 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 정책 개선(민원 데이터 정기 분석, 상담 프로세스 간소화 및 개선안 제안).
자격 요건
CS 운영·민원 관리·보상 관련 업무 경력 3년 이상, 유관 부서 및 외부 기관과의 원활한 소통 능력, 데이터 기반 분석 사고로 비즈니스 인사이트 도출 가능자, 공식 회신문 및 내부 보고를 위한 문서 작성 역량 우수자.