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Product Manager(CX프로덕트)
제품·기획·디자인
AI 요약
컨택센터 플랫폼, 지식관리시스템(KMS), CRM 및 AI Agent 채팅 상담 등 CX 플랫폼의 기획·도입·로드맵 수립을 담당하는 경력 Product Manager 채용. 클라우드 기반 컨택센터 도입과 상담사용 지식검색 서비스 및 AI Assistant 기획을 개발팀과 협업해 구현하는 역할로, 관련 분야 5년 이상 경력 및 대규모 프로젝트 리딩 경험 필요.
주요 업무
상담사를 위한 컨택센터 플랫폼 구성 및 상담 프로세스 설계; 클라우드 기반 컨택센터 플랫폼 도입 및 프로젝트 리딩; 컨택센터 로드맵 수립 및 전략 과제 주도; 상담사용 지식등록·검색 서비스 기획 및 구현; 상담사용 AI Assistant 기획 및 개발팀과 협업해 구현.
자격 요건
CX플랫폼 및 컨택센터 기획·플랫폼 구현 경력 5년 이상; 서비스 기획/PM/PO 경력 최소 5년; 대규모 프로젝트 리딩 경험(목표·범위 설정, 리스크·일정 관리); 복잡한 요구사항을 구조화하고 정책·시스템으로 구체화한 경험. 영어 비즈니스 회화 우대.
기술 스택
컨택센터 플랫폼지식관리시스템(KMS)CRM 플랫폼클라우드(Cloud)AI Agent/챗봇지식검색/검색엔진프로젝트 관리/프로세스 설계