harvey
Mid Market Customer Success Manager
AI 요약
Harvey는 법률 및 전문 서비스 분야를 혁신하는 AI 기반 기업으로, 프론티어 에이전트 AI와 엔터프라이즈급 플랫폼을 결합하여 지식 노동의 미래를 재편하고 있습니다. 현재 500개 이상의 고객사를 보유하고 있으며, 급성장하는 시장에서 새로운 카테고리를 정의하고 있습니다. 본 채용은 고객 성공 관리자(Customer Success Manager) 포지션으로, 고객이 Harvey 솔루션을 최대한 활용하도록 지원하고, 40개 이상의 중견 고객사를 관리하며, 확장 가능한 1:다수 솔루션을 설계 및 배포하는 역할을 담당합니다. 법률 회사 또는 SaaS 조직 경험이 있고, 뛰어난 커뮤니케이션 및 전략 기획 능력을 갖춘 인재를 찾습니다.
주요 업무
고객이 Harvey 솔루션을 최대한 활용하도록 지원, 40개 이상의 중견 고객사 관리, 확장 가능한 1:다수 솔루션 설계 및 배포, 고객 워크플로우에 Harvey 통합, 최종 사용자 교육 및 역량 강화, 고객 관계 관리 및 우수한 고객 경험 제공, 운영 확장성을 위한 프로세스 생성, 고객 성공 지표 관리, 고객 참여 장려 및 옹호자 육성, 고객 건강 모니터링 및 피드백 루프 운영.
자격 요건
법률 회사 또는 SaaS 조직 출신의 경험이 풍부한 전문가, 다수의 고객 사례 및/또는 고객 직접 관리 경험, 뛰어난 커뮤니케이션 및 전략 기획 능력, 다양한 수준의 이해관계자에게 영향을 미칠 수 있는 능력, 경쟁적인 업무와 까다로운 고객을 원활하게 처리할 수 있는 결과 중심적 사고, 공감적이고 헌신적이며 구조적이고 동기 부여가 된 팀 플레이어. Salesforce 및 Catalyst 경험은 선호되나 필수 아님.