smilegate
[퍼블리싱/플랫폼] 게임 CS 프로세스 개선 기획
정규직(풀타임)고객지원
AI 요약
스마일게이트에서 게임 CS 운영(경력)을 채용합니다. 게임 CS 프로세스 개선 기획, CS 정책 수립 및 운영 가이드 구축, VOC 분석 및 리스크 대응, 서비스 운영 데이터 분석 및 리포트 작성, 외주 파트너사 관리와 유관부서 협업을 담당합니다. 경력 8년 이상, 데이터 기반 문제해결 능력 및 외주·SLA 관리 경험이 요구됩니다.
주요 업무
게임 CS 프로세스 개선 기획; 신규/기존 프로젝트 CS 정책 수립 및 운영 가이드 구축; VOC 분석 및 리스크 대응 전략 수립, 품질 개선 과제 도출; 서비스 운영 데이터 분석 및 리포트 작성; 외주 운영 파트너사 관리; 유관부서(개발, QA, 사업, 법무 등) 협업 및 커뮤니케이션 총괄; 주요 이슈 대응 및 정책/운영 방향성 제안.
자격 요건
게임 CS 또는 서비스 운영 경력 8년 이상; 고객 응대 및 서비스 품질 관리 경험; 운영 프로세스 개선 및 기획 경험; 외주 파트너사 관리 및 SLA 기반 성과 관리 경험; 유관부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 리드 경험; 데이터 기반 문제해결 및 의사결정 능력 보유.
기술 스택
ZendeskSalesforceHelpshift
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